Servicedesk
Servicedesk sikrer en effektiv og brukervennlig kundeoppfølging for alle våre fellesløsninger. Teamet er ansvarlig for onboarding av alle nye kunder og er hovedkontaktpunktet ut mot kunder og leverandører som har tatt i bruk løsningene.
Medlemmer i teamet
Stian Øye
Teamleder, FEL
Brage Navarsete
FEL
Birger Sjømæling Andresen
FEL
Karsten Ellema Bjelde
FEL
Justyna Mucha
FEL
Ragnhild Helen Rørvik
FEL
Eyvind Sjøstrøm
FEL
Våre ansvarsområder
Kundehenvendelser
Håndtere og følge opp henvendelser fra kunder og leverandører via e-post, telefon og møter, for å sikre god og effektiv kundebehandling.
Kapabiliteter: Request & Fulfillment Management; Service Desk & Operation Desk
Oppfølging av kunder og leverandører
Være hovedkontaktpunkt for kunder og leverandører som bruker fellesløsningene, og sikre god kommunikasjon og relasjonsforvaltning.
Kapabiliteter: Customer Experience Management; Supplier & Contract Management
Teknisk dokumentasjon på Digdir Docs
Utarbeide og vedlikeholde teknisk dokumentasjon for fellesløsningene, slik at kunder, leverandører og interne team har tilgang til oppdatert teknisk dokumentasjon.
Kapabilitet: Knowledge & Information Management
Forvaltning og videreutvikling av Microsoft Dynamics CRM
Administrere og optimalisere CRM-løsningen for å sikre effektiv kundebehandling, og god kundeopplevelse
Kapabilitet: Application Lifecycle Management; Toolchain Integration & DevOps Enablement
Intern dokumentasjon i Confluence
Sikre strukturert og oppdatert intern dokumentasjon for fellesløsningene, tilgjengelig relevante team.
Kapabiliteter: Knowledge & Information Management