Kunde-team
Teamet skal utvikle, drifte og forvalte løsninger og rutiner som sikrer en effektiv og brukervennlig kundestøtte for våre produkter og API-er. Teamet er ansvarlig for onboarding av nye tjenesteeiere og oppfølging av hele kundedialogen. I tillegg skal kundeteamet sikre en helhetlig hendelseshåndteringsprosess på tvers av alle team.
Medlemmer i teamet
Torkel Buarøy
Teamleder
Ole Gunnar Hoddø
Support lead
Lars Vegard Bachmann
Customer Success Manager (CSM)
Elaine Svartis
Teknisk brukerstøtte/Samarbeidsportal
Erling Laugen
Customer Success Manager (CSM)
Vilde Aga Stixrud
Customer Success Manager (CSM)
Hanne Lauritsen
Incident og Problem Manager, Fast, Oslo
Mona Ebbesen
Kundeteam
Tommy Almendingen
Infrastruktur
Ernst Jonny Lyngøy
Utvikler
Anita Meisingset
Teknisk brukerstøtte
John-Andreas Lorentzen
Teknisk brukerstøtte
Siri Esteri Berg-Johnsen
Tjenesteutvikler, Trainee
Fabian Ugedal
Tjenesteutvikler, Trainee
Hege Nielsen
Seksjonsleder for Brukerstøtte & Tjenesteoppfølging (BBT)
Produkter
Ansvarsområder/kapabiliteter
- Customer/User support - Servicedesk, CRM
- Service Catalog Management - Selvbetjening, oversikt over tjenester/produkter
- Request Management - Forespørsler, tjeneste eller tilgang
- Incident Management - Hendelseshåndtering
- Problem Management - Håndtere gjentagende feil
- Service Level Management - TE-oppfølging og oppnåelse av tjenestenivå (SLA)