Kunde-team
Teamet skal utvikle, drifte og forvalte løsninger og rutiner som sikrer en effektiv og brukervennlig kundestøtte for våre produkter og API-er. Teamet er ansvarlig for onboarding av nye tjenesteeiere og oppfølging av hele kundedialogen. I tillegg skal kundeteamet sikre en helhetlig hendelseshåndteringsprosess på tvers av alle team.
Medlemmer i teamet
Torkel Buarøy
Teamleder
Ole Gunnar Hoddø
Support lead
Lars Vegard Bachmann
KAM/BOD
Elaine Svartis
Teknisk brukerstøtte/Samarbeidsportal
Erling Laugen
KAM/BOD
Mona Ebbesen
Incident Manager
Tommy Almendingen
Infrastruktur
Ernst Jonny Lyngøy
Utvikler
Anita Meisingset
Teknisk brukerstøtte
John-Andreas Lorentzen
Teknisk brukerstøtte
Siri Esteri Berg-Johnsen
Tjenesteutvikler, Trainee
Fabian Ugedal
Tjenesteutvikler, Trainee
Hege Nielsen
Seksjonsleder for Brukerstøtte & Tjenesteoppfølging (BBT)
Produkter
Ansvarsområder/kapabiliteter
- Customer/User support - Servicedesk, CRM
- Service Catalog Management - Selvbetjening, oversikt over tjenester/produkter
- Request Management - Forespørsler, tjeneste eller tilgang
- Incident Management - Hendelseshåndtering
- Problem Management - Håndtere gjentagende feil
- Service Level Management - TE-oppfølging og oppnåelse av tjenestenivå (SLA)