ABS
ABS-teamet sikrer profesjonell og effektiv brukerstøtte for digitale tjenester. Vi håndterer henvendelser fra sluttbrukere, følger opp forespørsler og hendelser, og bidrar til utvikling og testing av nye løsninger. Vårt arbeid sørger for god brukeropplevelse, stabil drift og kontinuerlig forbedring av tjenester som Altinn og tilknyttede løsninger.
Medlemmer i teamet
Cathrine Bastesen
Teamleder
Erik Dahle Harvey
Kundeveileder
Stein Roger Warholm
Kundeveileder
Silvana F Torgersen
Kundeveileder
Monica Arnesen
Kundeveileder
Kristine Elisabeth Johansen
Kundeveileder
Mathea Elise Lunde
Kundeveileder
Elin Torgvær
Kundeveileder
Herman Sefring
Kundeveileder
Marianne Saltnes
Kundeveileder
Sofie Mortensen Austerslått
Kundeveileder
Våre ansvarsområder
Kundesupport for sluttbrukere
ABS sikrer profesjonell, effektiv og ensartet kundesupport for henvendelser fra brukere av våre kunders tjenester på digitale plattformer. Dette inkluderer oppdatering av dokumentasjon/informasjon/oversettelser for hjelpesidene på Altinn.no.
I dag betjenes:
- Brukerstøtten for brukere av Altinn-tjenester, Altinn.no
- Brukerstøtten for brukere av Digitalt Dødsbo, Altinn.no
- Brukerstøtten for brukere av Digital Gravferdsmelding, Statsforvalteren.no
Kapabilitet: Knowledge Management, Customer/User Support
Forespørsler fra sluttbrukere
ABS sikrer at eksterne og interne forespørsler mottas, spores, prioriteres og løses der det skal. Dette kan være forespørsler om nye tjenester, tilganger eller annen informasjon som ønskes håndtert raskt og effektivt.
Kapabilitet: Request Management
Hendelser
ABS sikrer at eksterne og interne varsler om uønskede avbrudd, feil/mangler og brudd i normal drift mottas, spores, prioriteres og løses der det skal, slik at normal drift gjenopprettes så raskt og effektivt som mulig.
Kapabilitet: Incident Management
Test for sluttbrukere
ABS bidrar i utviklingen av nye produkter og tjenester med innsikt fra eksterne og interne brukererfaringer og behov. ABS deltar i forbedringsarbeid som test av nye produkter og tjenester, og sørger for relevant rekruttering (eksterne og interne) til brukertester. Dette sikrer bedre treffsikkerhet for nye løsninger.
Kapabilitet: Test Management